Product Support Consultant
Support-first, met de klant als vertrekpunt
Nuenen
32 - 40 uur
De Product Support Consultant behandelt en lost vragen, incidenten en kleine wijzigingen op van zorginstellingen bij het gebruik van CostA. Het doel is dat klanten de software optimaal benutten voor hun financiële processen en dat problemen snel en effectief worden opgelost. Je neemt het perspectief van de klant in, gaat het gesprek aan om de kern van de vraag boven tafel te krijgen en vertaalt die naar een werkende oplossing.
Taken
Functionele en technische ondersteuning
- Bieden van eerste- en tweedelijnsondersteuning via Topdesk, e-mail en telefoon.
- Beantwoorden van functionele vragen over de werking van CostA vanuit het perspectief van de klant.
- Reproduceren en diagnosticeren van incidenten, waaronder het lezen van SQL om te begrijpen waar het misgaat.
- Oplossen van incidenten binnen de mogelijkheden van de applicatie, en waar nodig helder overdragen aan ontwikkeling met een duidelijke probleemomschrijving.
- Je grondig eigen maken van CostA: de functionaliteit, de berekeningen en het onderliggende datamodel.
- Testen, documenteren van problemen en oplossingen in het ondersteuningssysteem.
Klantcontact en klantrelaties
- Aanspreekpunt zijn voor zorginstellingen en onderhouden van de relatie.
- Actief het gesprek aangaan met de klant om tot de kern van een probleem te komen.
- Uitleggen hoe CostA werkt en rekent, in de taal van de klant, en gebruikers wegwijs maken via uitleg, korte trainingen of werkinstructies.
Groeipad
- Eerste 6 maanden: In het eerste half jaar bouw je onder begeleiding zelfstandigheid op binnen support. Je start met kennisoverdracht en komt per maand verder in het zelfstandig oplossen van vragen en incidenten, tot je dit volledig zelf kunt.
- Tot en met tweede jaar: Je bent het vaste aanspreekpunt voor klanten en lost ook complexere incidenten zelfstandig op. Je verdiept je technische kennis van CostA en de onderliggende SQL. Support blijft de hoofdmoot.
- Op termijn: Afhankelijk van je ambitie en aanleg groei je door in technische richting (zelf wijzigingen doorvoeren in het pakket) of in klantgerichte richting.
Wat wij vragen
- HBO denk- en werkniveau.
- Ervaring met functioneel werken met een applicatie, bij voorkeur in een support- of klantgerichte rol.
- Je gaat makkelijk het gesprek aan en legt complexe materie helder uit aan niet-technische gebruikers.
- SQL kunnen lezen, foutmeldingen kunnen reproduceren en debuggen.
- Basiskennis van datamodellen en databases.
- Ervaring met Excel, waaronder functies als verticaal zoeken en draaitabellen.
Pre’s
- Verdergaande kennis van SQL, zoals zelf scripts schrijven, of ervaring met junior development.
- Kennis van of affiniteit met het werkgebied Planning & Control (financieel). Niet aanwezig? Geen probleem, wij kunnen het je leren.
- Ervaring met het geven van uitleg of trainingen aan gebruikers.
- Openstaan voor en benutten van de mogelijkheden die AI-tools bieden in het werk.
Wat wij bieden
- Je komt terecht in een gezellige, informele omgeving met korte lijnen, waar we je bewust in het diepe laten springen en je tegelijk de begeleiding geven om te leren zwemmen. Je krijgt de ruimte om te groeien in productkennis, techniek en klantcontact, binnen een bedrijf met een ambitieuze groeistrategie.
Daarnaast uiteraard passende arbeidsvoorwaarden:
- Een contract voor 32 tot 40 uur, met uitzicht op vast
- Salarisindicatie 3.500 tot 4.500 euro bruto per maand, afhankelijk van ervaring
- 25 vakantiedagen en een pensioenbijdrage
- Reiskostenvergoeding
- Goede, leuke en moderne werkplek in Nuenen
- Een concreet groeipad binnen support, met doorgroeimogelijkheden in technische of klantgerichte richting
Spreekt deze vacature je aan?
Zie jij jezelf al werken bij Logis? We komen graag in contact met mensen die nieuwsgierig zijn, initiatief tonen en willen bijdragen aan de ontwikkeling van onze software. Of je nu al ervaring meebrengt of juist verder wilt groeien: we zijn benieuwd naar jouw verhaal.
Stuur je cv en een korte motivatie naar wessel.heesakkers@logis.nl. We nemen zo snel mogelijk contact met je op om kennis te maken!
